Termos de Uso e Política de Privacidade
Leia com atenção antes de usar. Ao criar a conta ou conectar um WhatsApp, você declara que leu e concorda.
1. O que é o serviço
Plataforma para organizar atendimento no WhatsApp: caixa de entrada, contatos, kanban, fluxos automáticos e integrações por webhook. Você contrata um plano com limites de conexões, fluxos e mensagens automáticas por dia.
2. Conexão não oficial e risco de banimento
- A conexão com o WhatsApp é feita por QR code, sem usar a API oficial (funciona como o WhatsApp Web). O WhatsApp não autoriza esse tipo de uso.
- Por isso o WhatsApp pode restringir, bloquear ou banir o número a qualquer momento, com ou sem aviso, e a plataforma não tem como impedir nem reverter isso.
- Use um número que você aceita arriscar. A responsabilidade pelo número e pelas conversas é sua. Não oferecemos reembolso, indenização ou compensação por bloqueio, banimento ou perda de acesso ao número.
- Para reduzir o risco: não envie para quem não conversou com você, evite mensagens idênticas em grande volume e respeite os limites do plano.
3. Uso permitido
- É proibido usar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal, assédio, fraude, ou para falar com pessoas que não esperam receber sua mensagem.
- Você deve ter base legal para falar com seus contatos (por exemplo, a pessoa entrou em contato com você ou comprou de você) e parar de enviar quando ela pedir.
- Podemos suspender contas que violem estas regras ou coloquem o serviço em risco.
4. Planos, pagamento e cancelamento
- Novas contas têm período de teste. Depois dele, o acesso exige assinatura em dia. Se a assinatura vencer, o atendimento e os fluxos param até a regularização; seus dados ficam guardados por algum tempo.
- A cobrança é mensal. Você pode cancelar a qualquer momento; o plano segue ativo até o fim do período pago. Não há reembolso de períodos já pagos, salvo erro de cobrança.
- Preços e limites podem mudar com aviso prévio.
5. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. A conexão com o WhatsApp pode cair por motivos fora do nosso controle, e mensagens podem atrasar ou, em raros casos, não ser entregues.
6. Seus dados (LGPD)
- Você é o controlador dos dados dos seus contatos e conversas; a plataforma atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.
- Guardamos: dados da sua conta (e-mail, nome da empresa), contatos, mensagens, fluxos, arquivos enviados e registros técnicos de funcionamento. A sessão do WhatsApp é guardada criptografada.
- Não vendemos seus dados nem os de seus contatos. Eles ficam em provedores de infraestrutura que usamos para operar (hospedagem e banco de dados).
- Você pode pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados. Ao encerrar a conta, apagamos os dados em prazo razoável, salvo o que a lei exigir guardar.
7. Responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade se limita ao valor pago nos últimos 3 meses. Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas, perda de números de WhatsApp, nem por uso indevido da plataforma por você ou por terceiros com seu acesso.
8. Mudanças e contato
Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas no painel. Dúvidas e pedidos de dados: fale com o suporte pelo painel.